Bedienen - Handel & Schalterdienste
Im Handel und an Serviceschaltern sollen die Kundenwünsche stets im Mittelpunkt stehen. Dazu ist nicht nur ein attraktives Angebot entscheidend, sondern auch eine zügige und vor allem gerechte Bedienung der Kunden. Dies gelingt mit einem effizienten Wertezeitmanagement fast wie von selbst. Statt wildes Durcheinanderrufen und Armwedeln sorgt ein solches System für eine klare Abfolge und verhindert Vordrängeln. Dies kommt der Kundenzufriedenheit zu Gute und sorgt für ein besseres Einkaufserlebnis. Denn wer ein gutes Gefühl beim Einkaufen hat, der wird wiederkommen.
Auch für die Mitarbeiter lohnt es sich, weil diese sich fortan auf ihre eigentlichen Aufgaben konzentrieren können, statt ständig mit Adleraugen die Kundenreihenfolge im Blick haben zu müssen. Dies ermöglicht ein ruhigeres Arbeiten und schafft zusätzliche Räume für individuelle Kundenberatung.
Ein modernes Wartezeitmanagement erweist sich sowohl bei klassischen Metzgern oder Bäckern als nützlich als auch in Supermärkte, wo sich an Frischetheken, Blumenständen und anderen Schaltern häufig Schlagen bilden. Eine Verknüpfung mit einem Digital-Signage-System ermöglicht darüber hinaus die wirkungsvolle Anzeige individueller Werbung.
Beraten - Ämter & Dienstleister
In Behörden und Ämtern herrscht zumeist mehr Betrieb als Besuchern und Mitarbeitern lieb ist. Manchmal sind die Wartezeiten zudem unglücklich lang. Dies schmälert den Eindruck von den vielerorts sehr guten Dienstleistungen, die angeboten werden. Der Ansatz soll sein, den Besuch so angenehm und kurz wie möglich zu halten. Schließlich möchte man schnell und gezielt Auskunft geben und eine faire Gleichbehandlung aller „Ratsuchenden“ gewährleisten.
Für Bürgerämter, Arbeitsagenturen, Zulassungsstellen, aber auch Postfilialen oder Reisebüros bietet sich daher ein möglichst flexibles und reibungsloses Management der Wartenden an. Ein automatisches System ist hierfür prädestiniert, da es von Haus aus für Entlastung und besseren Überblick sorgt.
Als besonders nützlich erweist sich in diesen Segment die Möglichkeit der Terminvereinbarung. Sie stellt sicher, dass durch Voranmeldungen die Abläufe und Kapazitäten besser planbar werden und für die Besucher unnötige Wartezeiten vermieden werden. In der Folge steht die Dienstleistung noch stärker im Fokus.
Behandeln - Medizin & Pflege
Der Alltag in Arztpraxen und Krankenhäusern ist heute von einem hohem Arbeitspensum und wachsendem Zeitdruck geprägt. Dem Faktor Effizienz kommt daher eine immer größere Bedeutung zu. Damit die täglichen Abläufe für Mitarbeiter und Patienten problemlos und entspannt bleiben, bietet sich der Einsatz eines modernen Wartezeitmanagements an.
Dieses sorgt für nachvollziehbare und strukturierte Prozesse, eine Entlastung der Mitarbeiter beim Vereinbaren und Abarbeiten von Terminen sowie eine allgemeine Reduzierung des Stress-Niveaus. Auch in unübersichtlichen Situationen, wie etwa in Notaufnahmen kann ein solches System entscheidend dazu beitragen, dass die Mitarbeiter stets Herr der Lage bleiben.
Ein weiterer wesentliches Aspekt ist die Verminderung der Wartezeiten für Patienten und ein hohes Maß an Diskretion. Ein Wartezeitmanagement trägt zum Schutz von Patientenrechten bei, da niemand in der Warteschlange „mithört“. Mit einer App-basierten Erweiterung müssen Patienten zudem nicht ständig im Wartezimmer bleiben, sondern können die Wartezeit anderweitig verbringen.
