Fallbeispiele: Behörden
Einwohnermeldeamt
Das Ziel
Zu Spitzenzeiten warten die Bürger in einem angenehm gestalteten Wartebereich entspannt sitzend auf ihre Beratung. Die Beamten ersparen sich den Weg in den Warteraum und dem Bürger unnötige Wartezeiten. Sie können aus dem Büro den nächsten Aufruf tätigen.
Der Bürger benötigt nur 1 Ticket und muss sich nicht bei jedem neuen Anliegen oder jeder folgenden Stelle im Amt ein neues Ticket ziehen. Er muss auch nicht befürchten, von Besuchern, die das ungeschriebene Gesetz "Ich-warte-bis-ich-an-der-Reihe-bin" selbstgefällig außer Kraft setzen, übervorteilt zu werden und unnötig lange zu warten.
Die Beratungen erfolgen nach individuellen Anliegen der Bürger. Es muss in jeder Abteilung und jeder Stelle im Amt die Reihenfolge der Beratung eingehalten werden.
Die Beamten reichen das jeweilige Aufruf-Ticket an die nächste Abteilung oder Stelle im Amt weiter.
Die Mem-O-Matic-Lösung:
Es wurde ein Aufrufsystem konzipiert, über das der Bürger mit nur einem Ticket an alle erforderlichen Stellen im Amt weitergeleitet wurde.
MEM-O-MATIC 3800 F99/Funksender
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Der Gewinn
- Beratungen erfolgen nach einer geregelten und gerechten Reihenfolge.
- Bürger benötigen nur 1 Ticket für alle Beratungsschritte, z. B. Pass-Amt, Einwohnermeldeamt, Sozialamt, Führerscheinstelle usw.
- Zufriedenheit des Personals: Keine unnützen Wege, Konzentration auf die Kernkompetenzen
- Statistikauswertung: z. B. Beratungen pro Abteilung oder Dienststelle.
Einsatzmöglichkeiten bei Behörden
Öffentliche Einrichtungen, in denen Aufrufsysteme am häufigsten eingesetzt werden sind:
- Bahnhöfe
- Banken
- Botschaften
- Einwohnermeldeämter
- Finanzämter
- Führerscheinstellen
- Gemeindeverbände
- Gerichte
- Job-Center
- Kfz-Zulassungsstellen
- Konsulate
- Pass-Ämter
- Sozialämter
- Straßenverkehrsämter
- Universitäten
- Verwaltungen